Politică de retur

Conform legilor în vigoare, renunțarea la produsele cumpărate se poate face fără invocarea vreunui motiv, conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (reglementează informațiile ce trebuie oferite consumatorilor în stadiul precontractual) și Legea nr 365/2002 privind comerțul electronic republicată în temeiul art. II din Legea nr. 121/2006 pentru modificarea și completarea Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

IMPORTANT: conform Art. 16 din OUG 34/2014, fac excepție de la dreptul de retragere produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății. Acestea nu se returnează! Din această categorie fac parte și ciorapii.

www.lucydan.ro dorește să își mulțumească toți clienții, în procent de 100%.

Știm că acest tel e greu de atins și vor exista clienți care vor dori să restituie produsele cumpărate de la noi. Înțelegem acest lucru și dorim să venim în ajutorul acelora dintre dumneavoastră care dintr-un motiv sau altul doresc să returneze produsele. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.

 

Condițiile în care le puteți returna sunt:

1. Dacă produsul comandat nu este ceea ce v-ați dorit, îl puteți returna pentru a fi schimbat sau pentru returnarea valorii produsului (mai puțin cheltuielile de transport) într-un interval de timp de 14 zile de la data achiziției, fără invocarea unui motiv și fără penalități. Înainte de a trimite produsul înapoi către noi, vă rugam să solicitați acest lucru prin email, pe adresa retur@lucydan.ro. Acest lucru este necesar pentru a putea procesa în termen cât mai scurt returul și a vă trimite un produs înlocuitor sau pentru a vă returna banii.

Atât produsele returnate, cât și ambalajul lor (de exemplu cutiile/saculeții de plastic/etichete) trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare. Coletul în care returnați produsul trebuie să mai conțină etichetele intacte ale produselor. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 de zile de la Retur, prin transfer bancar în contul IBAN specificat de client prin email. Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut, ne rezervăm dreptul de a refuza primirea acestuia și de a-l expedia înapoi clientului pe cheltuiala acestuia. În cazul în care produsul este în aceeași stare în care a fost livrat, incluzând ambalajele, se rambursează 100% din valoarea produsului.

2. Produse defecte sau care prezinta deteriorări în momentul primirii/recepției: Vă rugam să efectuați verificarea calității produselor imediat ce ați primit și achitat coletul. Facem tot posibilul că produsele să fie livrate fară defecte. Dar în cazul în care primiți un produs defect tot ce aveți de făcut este să contactați echipa www.lucydan.ro, telefon: 0758 063 224, e-mail: retur@lucydan.ro, și vom aranja că produsul să fie înlocuit.

3. Produse livrate greșit: Vă rugam să efectuați verificarea/numărarea produselor imediat ce ați primit și achitat coletul. Daca vi s-a livrat alt produs decât cel comandat, vă rugam să semnalați telefonic acest lucru în momentul primirii coletului, cu agentul curier martor, pentru a returna produsul și a fi înlocuit cu cel corect. În procedura de returnare vă urma trimiterea unui email la adresa retur@lucydan.ro cu detalierea celor întâmplate. Toate costurile de retur și transport al produsului corect vor fi suportate de www.lucydan.ro Daca se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, veți plati diferență. Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de lucydan.ro.

Observații generale: Vă recomandăm să utilizați serviciile de curierat care permit urmărirea coletului. Nu suntem răspunzători pentru coletele pierdute pe drumul către noi. În toate cazurile de mai sus, cu excepția celui referitor la produsele defecte în perioada de garanție, acestea trebuie returnate în starea în care au fost primite, cu toate etichetele la locul lor și însoțite de toate accesoriile și documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.

Înlocuirea produselor: Un produs deja achiziționat se poate schimba doar cu unul de mărime diferită! Vă rugam să ne adresați o înștiințare în care să menționați ce produs intenționați să returnați, data la care v-a fost livrat și noua mărime dorită. Înștiințarea vă fi trimisă la adresa de e-mail retur@lucydan.ro. În termen de maxim 2 zile lucrătoare veți fi contactat de un reprezentant al nostru care vă va oferi un răspuns cu privire la returnarea și schimbarea produselor. Un produs se schimbă o singura dată. Din motive de igienă, produsele purtate sau/și spălate nu vor fi returnate.

IMPORTANT: retururile făcute fară înștiințarea scrisă prealabilă și care nu au primit acceptul nostru, nu vor fi luate în considerare. Returnarea produselor trebuie făcută cu respectarea condițiilor de mai sus și folosind serviciul de curierat rapid.

Condiții Speciale: În durata de livrare, pot interveni factori ce pot produce întârzieri, independent de voința noastră sau a societății de curierat cum ar fi: condiții meteorologice nefavorabile, accidente sau blocaje rutiere. În toate aceste cazuri, un reprezentant de vânzări www.lucydan.ro, vă va informa și vă va comunica o noua dată privind efectuarea livrării. Prin plasarea comenzii pe site-ul www.lucydan.ro, vă asumați luarea la cunoștință și acceptarea condițiilor mai sus prezentate.